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Come contattarci

Per risolvere in fretta, indica:

l'email con cui accedi a ApKey e il nome dell'agenzia (mai la password: non ci serve);
cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo (il messaggio che vedi, se c'è);
per una pubblicazione: cliente, piattaforma, data e ora dell'uscita.

Prima di scriverci: le cause più comuni

Una pubblicazione risulta «Non pubblicato»: Aprila dal calendario o dal contenuto: sotto vedi cosa è successo e cosa fare (di solito «Riprova» o ricollegare l'account). Se l'esito è incerto (la piattaforma non ha risposto in tempo), controlla prima sull'account social: il post potrebbe essere già online e riprovare lo duplicherebbe.
Devo ricollegare un account: Succede quando la piattaforma revoca l'accesso (password cambiata, permessi tolti, scadenza). Dalla pagina «Account social» del cliente usa «Collega ora» e autorizza di nuovo l'account.
Il video su TikTok non è online: Su TikTok il video arriva nella bozza: apri l'app TikTok, controlla le bozze e confermalo.
Il video su YouTube risulta privato: Finché l'app non ha completato la verifica di Google, YouTube può caricare i video come privati. Rendilo pubblico da YouTube Studio; ti avvisiamo con una notifica.
Ho dimenticato la password o ho perso il telefono della verifica a due fattori: La password e la verifica in due passaggi sono gestite da ApKey: dalla pagina di accesso di ApKey usa «Password dimenticata» e, per la verifica in due passaggi, un codice di emergenza. Per il recupero dell'accesso rivolgiti all'assistenza di ApKey.

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Per esportare o cancellare i dati, vedi l'informativa sulla privacy: molte operazioni le fai da solo da «Il mio account». Per le richieste sui dati personali scrivi a info@apfeis.com.